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前 言
1、報告編(bian)制規(gui)范(fan)
《鐵(tie)嶺市鐵(tie)石調(diao)味品(pin)有限公司質量(liang)信用(yong)報告》回顧了企(qi)業在質量(liang)管理(li)、產品(pin)質量(liang)責任、質量(liang)誠(cheng)信管理(li)等方面的理(li)念、制(zhi)度(du)、措施以(yi)及取(qu)得的成效。關于本報告的披(pi)露內容，說明如下(xia)：
1.1、報告范(fan)圍
報(bao)告的組織范圍(wei)：鐵(tie)嶺市鐵(tie)石(shi)調(diao)味品有限公司(si)
報告的(de)時間范圍：2021年(nian)1月(yue)至2022年(nian)1月(yue)
報告(gao)的發布周期：本報告(gao)為年度報告(gao)
1.2、報告內容(rong)客觀性聲(sheng)明
本(ben)報告完(wan)全依托(tuo)公司生產經營實(shi)際情況而編(bian)寫，內容客觀(guan)公正，絕無虛假信息。
1.3、報告數(shu)據說(shuo)明
本報告(gao)所有的內容均來自公司實(shi)際真實(shi)情況或數據。
1.4、報告發(fa)布形式
本報告以展(zhan)示的形式進行公示。
2、總(zong)經(jing)理致辭
鐵嶺市(shi)鐵石調味品有限公司扎根于(yu)調味品加(jia)工行業(ye)，善用資源、善用理(li)(li)念、回報(bao)客(ke)戶、回報(bao)社會。始終圍繞(rao)“企業(ye)宗旨(zhi)：為人(ren)類的口福與(yu)健康而奮斗。企業(ye)精神：求真務實(shi)、與(yu)時俱進、團(tuan)結(jie)協作、自強(qiang)不息。經營思想：以人(ren)為本，以誠(cheng)為重，科技領先，質量至上，鑄造品牌，永葆一流”的理(li)(li)念。
公(gong)司注(zhu)重(zhong)培養(yang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理人(ren)才，定期選(xuan)派不同層次人(ren)員，參加(jia)國家、省、市各行業組織的(de)內(nei)審(shen)培訓、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)檢(jian)驗學(xue)習(xi)、先進管理理念等質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)專業知識(shi)學(xue)習(xi)，并(bing)到相關企業學(xue)習(xi)優(you)秀的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理方法，目前已(yi)形成公(gong)司質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理精英(ying)團(tuan)隊。
多年來專注于調味品(pin)加工行業(ye)(ye)，聚集于高(gao)品(pin)質(zhi)(zhi)產品(pin)，如今本公(gong)司的(de)(de)產品(pin)獲得了社會的(de)(de)普遍認可。公(gong)司始終檢測(ce)高(gao)起點、高(gao)標準、高(gao)品(pin)質(zhi)(zhi)，引(yin)領鐵(tie)嶺調味品(pin)加工業(ye)(ye)的(de)(de)發展(zhan)方向，為鐵(tie)嶺市的(de)(de)社會和經濟做出自己應(ying)用的(de)(de)貢獻(xian)，為提高(gao)鐵(tie)嶺食品(pin)行業(ye)(ye)的(de)(de)整體(ti)水平貢獻(xian)力量(liang)。
3、企業簡(jian)介
鐵嶺(ling)市(shi)鐵石(shi)調味品(pin)有(you)限公司(si)，始建(jian)于1991年6月，座落在遼北文化(hua)名城趙本山小(xiao)品(pin)藝術之鄉的鐵嶺(ling)市(shi)境內(nei)，位于鐵撫公路沿線17公里處的李千戶。公司(si)占地面(mian)(mian)積12000平方米，建(jian)筑(zhu)面(mian)(mian)積8000平方米，現(xian)有(you)員工60人，是遼北著(zhu)名的民(min)營(ying)企業。
本公(gong)(gong)司(si)屬農產品(pin)(pin)加工企業，主(zhu)要生產醬(jiang)(jiang)油、醬(jiang)(jiang)、醬(jiang)(jiang)腌菜等(deng)(deng)日用消(xiao)費食品(pin)(pin)，年生產能力5000噸。公(gong)(gong)司(si)以“鐵石”為(wei)(wei)商(shang)(shang)品(pin)(pin)注(zhu)冊商(shang)(shang)標(biao)(biao)，被認(ren)定為(wei)(wei)“遼寧省(sheng)著名商(shang)(shang)標(biao)(biao)”，以“百醬(jiang)(jiang)圓”為(wei)(wei)商(shang)(shang)品(pin)(pin)注(zhu)冊商(shang)(shang)標(biao)(biao)，被認(ren)定為(wei)(wei)“鐵嶺(ling)市(shi)(shi)著名商(shang)(shang)標(biao)(biao)”，企業通過(guo)ISO9001：2008國際質(zhi)量(liang)管理體系認(ren)證。主(zhu)要生產銷售“鐵石”牌(pai)醬(jiang)(jiang)油、醬(jiang)(jiang)系列(lie)、醬(jiang)(jiang)腌菜等(deng)(deng)40多個品(pin)(pin)種的(de)調味品(pin)(pin)。其(qi)中醬(jiang)(jiang)系列(lie)產品(pin)(pin)以大豆(dou)為(wei)(wei)主(zhu)要原(yuan)料，經(jing)高鹽稀態發酵精釀而(er)成，產品(pin)(pin)顏色鮮(xian)艷而(er)有光澤，味道鮮(xian)美而(er)醇厚，深受(shou)廣大消(xiao)費者歡迎，連續被評為(wei)(wei)“遼寧省(sheng)名牌(pai)產品(pin)(pin)”。產品(pin)(pin)銷售網絡覆蓋9個省(sheng)份30多個市(shi)(shi)縣（區），擁有110多個經(jing)銷商(shang)(shang)，重(zhong)點區域為(wei)(wei)東北三省(sheng)和內蒙(meng)地區。公(gong)(gong)司(si)技(ji)術力量(liang)雄厚，生產設備(bei)先進，衛生條件(jian)優秀，并具備(bei)先進的(de)檢測設備(bei)和專職(zhi)的(de)檢驗(yan)人員，軍事化的(de)管理模式保證了企業的(de)健(jian)康運轉。
2012年隨(sui)著(zhu)技(ji)術要求的(de)發(fa)展(zhan)，銷售(shou)市場的(de)擴大，消費群體的(de)增多(duo)，現(xian)有的(de)生(sheng)產(chan)能(neng)力和(he)生(sheng)產(chan)條件不能(neng)滿足當前的(de)形勢需要。公(gong)(gong)司(si)審時度勢，決定在(zai)現(xian)有的(de)基礎上，投資1100萬元(yuan)對(dui)公(gong)(gong)司(si)進行改建擴建，以適應新形勢的(de)發(fa)展(zhan)。此次擴建公(gong)(gong)司(si)按照食品衛(wei)生(sheng)要求，新建高標準(zhun)專業化的(de)生(sheng)產(chan)車間(jian)3380平方(fang)米(mi)，在(zai)原有的(de)基礎上，配備一套新的(de)生(sheng)產(chan)線，使投入產(chan)出形成一條龍(long)。
公(gong)司(si)信奉“以質量求(qiu)生存，以信譽求(qiu)發展”的(de)(de)經營理念，宗旨(zhi)是：讓消費者的(de)(de)生活更(geng)有品味，讓消費者的(de)(de)身體更(geng)加健康(kang)。
報(bao)告(gao)正文(wen)
1、企業質量(liang)理念
鐵(tie)嶺市鐵(tie)石調味品有(you)限公司的質量方針是(shi)“推行卓越管理(li)、深化管理(li)創新(xin)、提升企業素質”，完成了以下(xia)質量工作：
1.1 公司(si)確定了(le)企業質(zhi)量管理體(ti)系，并分解到(dao)各相關部(bu)門(men)、定期匯報。
1.2 以顧(gu)客(ke)為(wei)中(zhong)心(xin)，公司所(suo)有的生產經(jing)營(ying)活動都以增進(jin)顧(gu)客(ke)滿意為(wei)目的，確保顧(gu)客(ke)各種要求得(de)到確定及(ji)滿足。
1.3 鐵石(shi)調味品(pin)(pin)有限公司視(shi)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)為生(sheng)命，用心做(zuo)(zuo)好每(mei)(mei)一個產品(pin)(pin)，嚴(yan)格(ge)把控產品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量關(guan)，從(cong)原料的挑選到(dao)生(sheng)產的全過程嚴(yan)格(ge)把控，每(mei)(mei)個環節都做(zuo)(zuo)得一絲不(bu)茍，從(cong)不(bu)在(zai)質(zhi)(zhi)量上投(tou)機取巧(qiao)，生(sheng)產高品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)產品(pin)(pin)是有為食品(pin)(pin)一貫(guan)的追求(qiu)。
1.4 鐵石調味品(pin)(pin)有限公司(si)堅信只有真正(zheng)的(de)為(wei)消(xiao)費(fei)者提(ti)供高品(pin)(pin)質產品(pin)(pin)，才能(neng)把企業(ye)品(pin)(pin)牌的(de)美(mei)譽不斷得到提(ti)升，企業(ye)也因此(ci)才能(neng)立于(yu)不敗之地。
2、企(qi)業內部質量管理
2.1、質量管(guan)理機構(gou)
公(gong)司(si)的質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)(li)和食品(pin)安(an)全(quan)工作由總經(jing)理(li)(li)親(qin)自掛帥，公(gong)司(si)副總經(jing)理(li)(li)及技術(shu)顧問(wen)對本(ben)公(gong)司(si)產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)工作全(quan)面負(fu)責，組織(zhi)制(zhi)定企業質(zhi)(zhi)量(liang)發展戰略(lve)、年(nian)度質(zhi)(zhi)量(liang)工作計劃和質(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)保障措施；建立并實施先進(jin)質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)(li)體系和質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)(li)方法；組織(zhi)實施質(zhi)(zhi)量(liang)改進(jin)、質(zhi)(zhi)量(liang)攻關等群(qun)眾性質(zhi)(zhi)量(liang)活動；實施質(zhi)(zhi)量(liang)成本(ben)管理(li)(li)，加強(qiang)質(zhi)(zhi)量(liang)統(tong)計分(fen)析；開(kai)展質(zhi)(zhi)量(liang)教育(yu)培訓(xun)；建設企業質(zhi)(zhi)量(liang)文化等。
質(zhi)管部(bu)(bu)為公司質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理和質(zhi)量(liang)(liang)(liang)檢(jian)驗(yan)的專門機構。實施質(zhi)管部(bu)(bu)部(bu)(bu)長負責(ze)制，下設經驗(yan)豐富、專業(ye)的質(zhi)管隊伍。負責(ze)從原(yuan)料入廠、生產過程(cheng)監(jian)控、終(zhong)產品檢(jian)驗(yan)等全過程(cheng)的質(zhi)量(liang)(liang)(liang)監(jian)控和檢(jian)驗(yan)工作(zuo)。同時公司建立質(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)(an)(an)全關鍵崗位責(ze)任(ren)制，明確企(qi)(qi)業(ye)主(zhu)要負責(ze)人對(dui)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)(an)(an)全負首要責(ze)任(ren)、企(qi)(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)主(zhu)管人員對(dui)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)(an)(an)全直(zhi)接負責(ze)。嚴格(ge)實施企(qi)(qi)業(ye)崗位質(zhi)量(liang)(liang)(liang)規范與質(zhi)量(liang)(liang)(liang)考核制度(du)，確保出廠產品批次合格(ge)率100%，顧客滿(man)意(yi)度(du)99%以上。
2.2、質量管理體系
質(zhi)量(liang)(liang)(liang)是企(qi)業的生命(ming)，從企(qi)業生產(chan)(chan)產(chan)(chan)品(pin)的第一天(tian)起，總經理就把產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)當做第一件(jian)大事來抓。在質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理工作(zuo)中高(gao)瞻望遠矚，制定切合企(qi)業實(shi)際發(fa)展的質(zhi)量(liang)(liang)(liang)方針(zhen)和(he)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)目標。通(tong)過幾年(nian)的努力，企(qi)業相(xiang)繼(ji)通(tong)過了ISO9001質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理體系(xi)、食品(pin)生產(chan)(chan)許(xu)可等諸(zhu)多認證(zheng)。在日(ri)常實(shi)際工作(zuo)中，對(dui)體系(xi)不斷的進(jin)行(xing)完(wan)善、更新和(he)改進(jin)，認證(zheng)組織和(he)部署好體系(xi)每年(nian)的內審(shen)(shen)和(he)管(guan)理評審(shen)(shen)工作(zuo)，通(tong)過每年(nian)的內審(shen)(shen)、管(guan)理評審(shen)(shen)以及外部監督審(shen)(shen)核對(dui)體系(xi)實(shi)施持續改進(jin)，保證(zheng)我公司質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理體系(xi)運行(xing)的充分性(xing)和(he)有效性(xing)，很好的保證(zheng)了產(chan)(chan)品(pin)的質(zhi)量(liang)(liang)(liang)安全。
2.3、質量安(an)全風險管理
2.3.1、質量(liang)投訴(su)處理
公(gong)(gong)司(si)擁有(you)完善的(de)市場網絡(luo)，在(zai)各地設有(you)多級經銷商(shang)，同(tong)時(shi)擔負起產品售(shou)前(qian)、售(shou)中(zhong)及(ji)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)職能，同(tong)時(shi)擁有(you)數(shu)量龐大的(de)專業(ye)銷售(shou)團隊和技(ji)術(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)團隊，隨時(shi)為客(ke)(ke)戶(hu)提供服(fu)(fu)務(wu)(wu)。公(gong)(gong)司(si)網站提供詳細的(de)公(gong)(gong)司(si)地址、傳真、業(ye)務(wu)(wu)及(ji)技(ji)術(shu)咨詢熱(re)線，可以(yi)方便客(ke)(ke)戶(hu)聯(lian)系(xi)我(wo)們(men)的(de)工作人員反(fan)(fan)映投訴情(qing)況。從各種渠(qu)道反(fan)(fan)應回公(gong)(gong)司(si)的(de)投訴，都會(hui)有(you)專人及(ji)時(shi)記(ji)錄，反(fan)(fan)饋給相關(guan)部(bu)門(men)(men)，同(tong)時(shi)啟(qi)動(dong)公(gong)(gong)司(si)專門(men)(men)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)投訴處理流(liu)程(cheng)。各部(bu)門(men)(men)各司(si)其職，馬上動(dong)作，銷售(shou)經理會(hui)第(di)一時(shi)間聯(lian)系(xi)客(ke)(ke)戶(hu)，趕(gan)到客(ke)(ke)戶(hu)所在(zai)地，處理不了的(de)情(qing)況會(hui)及(ji)時(shi)通知技(ji)術(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)經理趕(gan)赴現場，質管(guan)部(bu)緊急調(diao)集(ji)留(liu)樣進行復檢并及(ji)時(shi)反(fan)(fan)饋，技(ji)術(shu)部(bu)根據各種信息匯總判(pan)斷(duan)責(ze)任(ren)歸屬并給出建(jian)議，銷售(shou)部(bu)給出處理意見，如需賠償公(gong)(gong)司(si)高層會(hui)給相應結論，流(liu)程(cheng)最(zui)終到達體系(xi)管(guan)理崗位，有(you)專人召集(ji)相關(guan)部(bu)門(men)(men)、人員進行調(diao)查，進行原因分析，由(you)有(you)關(guan)責(ze)任(ren)部(bu)門(men)(men)制定相應的(de)糾正、預防措施(shi)以(yi)及(ji)實施(shi)、
2.3.2、質(zhi)量風險監測
公司定期(qi)召開(kai)車間例會(hui)(hui)，會(hui)(hui)議宗旨是保證生(sheng)產(chan)，排除一切與生(sheng)產(chan)有(you)關的(de)風(feng)險，及時解決車間一線的(de)生(sheng)產(chan)質量問題。另外，定期(qi)還會(hui)(hui)召開(kai)質量會(hui)(hui)議，匯報原材料與產(chan)品(pin)的(de)質量情(qing)況(kuang)以及客(ke)戶投(tou)訴情(qing)況(kuang)，并(bing)由(you)與會(hui)(hui)人(ren)員提出與產(chan)品(pin)質量相關的(de)問題。“兩會(hui)(hui)”上產(chan)生(sheng)的(de)問題經由(you)會(hui)(hui)議主持人(ren)協調落(luo)實責任(ren)人(ren)跟進，限期(qi)落(luo)實。
2.3.3、應急管理
公司成立食品安全(quan)應(ying)急領(ling)導(dao)小(xiao)組(zu)(zu)，消防(fang)防(fang)火領(ling)導(dao)小(xiao)組(zu)(zu)，特種設(she)備應(ying)急領(ling)導(dao)小(xiao)組(zu)(zu)隊及(ji)逃生(sheng)救護組(zu)(zu)，并(bing)定(ding)時組(zu)(zu)織(zhi)消防(fang)培訓及(ji)火警演(yan)習，對質(zhi)量(liang)安全(quan)做好應(ying)急準備工作。公司每年的“安全(quan)生(sheng)產活(huo)動(dong)月”，由公司領(ling)導(dao)組(zu)(zu)織(zhi)，全(quan)員(yuan)(yuan)參與，按照活(huo)動(dong)演(yan)練主題積極配合，強化(hua)了全(quan)體員(yuan)(yuan)工的質(zhi)量(liang)安全(quan)意識。
3、企業質量誠信(xin)
3.1、質量(liang)誠(cheng)信管理
作為(wei)一個食(shi)品(pin)企業(ye)，持續健康發展的(de)(de)(de)前提(ti)是守法經(jing)營、誠(cheng)信守信。公(gong)(gong)司(si)產(chan)品(pin)之所以(yi)具有良好的(de)(de)(de)口碑，經(jing)得起(qi)時間的(de)(de)(de)考量(liang)，完(wan)全得力(li)于我公(gong)(gong)司(si)真(zhen)(zhen)材實(shi)料，貨真(zhen)(zhen)價實(shi)的(de)(de)(de)經(jing)營理(li)念。多(duo)年來，公(gong)(gong)司(si)本著對消費者、對員工的(de)(de)(de)高度責(ze)任感進行(xing)生產(chan)經(jing)營。從(cong)高管到一線員工，始終堅持以(yi)食(shi)品(pin)安全為(wei)先(xian)，視質(zhi)量(liang)為(wei)企業(ye)的(de)(de)(de)生命，從(cong)原材料采購、添(tian)加(jia)劑管理(li)、生產(chan)過(guo)程控制、產(chan)品(pin)檢測、售后服(fu)務等方面(mian)都嚴格按國(guo)家(jia)標準及相關法律要求執行(xing)，實(shi)現從(cong)采購－生產(chan)－銷售，全過(guo)程的(de)(de)(de)跟蹤檢測及管理(li)，以(yi)便(bian)為(wei)消費者提(ti)供(gong)貨真(zhen)(zhen)價實(shi)、安全可(ke)靠的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)。
公司通(tong)過教育(yu)培訓(xun)、發放《員工(gong)(gong)(gong)手冊》等形式向(xiang)(xiang)(xiang)全體(ti)員工(gong)(gong)(gong)宣傳公司重視(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)、視(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)為生命(ming)的誠(cheng)信經(jing)(jing)營理念。同(tong)時(shi)公司還(huan)開放式宣傳誠(cheng)信經(jing)(jing)營理念，如對所(suo)有(you)來公司調研或參觀(guan)的各級領導，公司均(jun)向(xiang)(xiang)(xiang)其展示(shi)產(chan)品用(yong)料、工(gong)(gong)(gong)藝流(liu)程等方面信息，以助于更加切(qie)身(shen)體(ti)會(hui)到公司產(chan)品真材實料的品質(zhi)(zhi)特性。其次公司每年都舉行(xing)經(jing)(jing)銷(xiao)商及消費者代(dai)(dai)表大會(hui)，請(qing)經(jing)(jing)銷(xiao)商及消費者代(dai)(dai)表來公司參展產(chan)品生產(chan)現場，向(xiang)(xiang)(xiang)其講解(jie)產(chan)品主要生產(chan)技術及工(gong)(gong)(gong)藝，傳播(bo)我公司產(chan)品真材實料、誠(cheng)信經(jing)(jing)營的企業理念和精神。
3.2、企業質(zhi)量(liang)承(cheng)諾
為構建(jian)(jian)誠信(xin)經營(ying)、公平競(jing)爭(zheng)的市場環(huan)境，加強質(zhi)量誠信(xin)體(ti)系建(jian)(jian)設，切實(shi)保證產品質(zhi)量，維護消(xiao)費者的合(he)法權益，推動建(jian)(jian)設“質(zhi)量強國”，本企業向社會鄭重承(cheng)諾：
3.2.1、牢(lao)固樹立“質量(liang)第一”的思想，不斷增強(qiang)質量(liang)意識和(he)社會責任(ren)意識，保(bao)證(zheng)和(he)提高(gao)產品(pin)質量(liang)，落實企業(ye)質量(liang)主體責任(ren)，滿足人民(min)群(qun)眾對高(gao)質量(liang)產品(pin)的期待和(he)需求，增強(qiang)人民(min)群(qun)眾的消費信心。
3.2.2、嚴格(ge)遵(zun)守《食品(pin)安全(quan)法(fa)(fa)》、《標準化法(fa)(fa)》、《計(ji)量法(fa)(fa)》等(deng)(deng)法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)，嚴格(ge)執行產品(pin)標準，不制假(jia)、不售(shou)假(jia)，杜絕虛假(jia)宣傳，堅決抵制假(jia)冒偽劣、欺詐消費者(zhe)等(deng)(deng)失信違法(fa)(fa)行為(wei)，不侵害其他企業(ye)合(he)法(fa)(fa)權益。
3.2.3、加(jia)強全(quan)員、全(quan)過程(cheng)(cheng)、全(quan)方位的質(zhi)(zhi)量(liang)管理，推(tui)行先進質(zhi)(zhi)量(liang)管理方法，完善計量(liang)保證體系、標(biao)準化體系和質(zhi)(zhi)量(liang)保證體系，嚴格原材料，生(sheng)產(chan)過程(cheng)(cheng)、產(chan)品(pin)出廠和儲(chu)運銷售全(quan)過程(cheng)(cheng)的照顧質(zhi)(zhi)量(liang)控制(zhi)。
3.2.4、建(jian)立質(zhi)(zhi)量(liang)安全事(shi)故主動報告制度，嚴格落實質(zhi)(zhi)量(liang)安全責(ze)任追(zhui)究制度，完善產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)追(zhui)溯體系，及時解決(jue)消(xiao)費者(zhe)的質(zhi)(zhi)量(liang)投訴，自覺履行產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)召回、“三包”等產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)責(ze)任和(he)義務。
3.3、運作管理
鐵石調味(wei)品有限公(gong)司是(shi)面(mian)向全體社會成員(yuan)的(de)調味(wei)品加(jia)工生(sheng)產(chan)企業，顧(gu)客(ke)的(de)多(duo)樣化需(xu)求和質(zhi)量的(de)保(bao)證要(yao)求是(shi)質(zhi)量研(yan)發的(de)源頭。因此，企業注重對顧(gu)客(ke)個性(xing)化需(xu)求的(de)識別，通(tong)過生(sheng)產(chan)訂(ding)單評審將客(ke)戶(hu)需(xu)求轉(zhuan)化為可實現(xian)的(de)質(zhi)量研(yan)發和過程控制要(yao)素，是(shi)顧(gu)客(ke)需(xu)求在產(chan)品設計、生(sheng)產(chan)制造過程中(zhong)得(de)到充分體現(xian)。
企業嚴格制(zhi)(zhi)定高于(yu)客(ke)戶需求的(de)內(nei)(nei)部控(kong)制(zhi)(zhi)標(biao)準(zhun)，在(zai)產(chan)品的(de)特性指標(biao)、微生物等主要質量(liang)指標(biao)方面，嚴格控(kong)制(zhi)(zhi)在(zai)范圍內(nei)(nei)進行出(chu)廠(chang)檢驗把關，確保交(jiao)付客(ke)戶的(de)產(chan)品質量(liang)穩定、可靠。
3.4、營銷管理
公(gong)司設立專門(men)的用(yong)戶(hu)(hu)(hu)服務團隊(dui)和產銷研用(yong)一體化技術服務團隊(dui)，與(yu)(yu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)建立了“利益共享、風險共擔”的合作機(ji)制，嚴(yan)格(ge)按照合同組織生產，為(wei)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供(gong)售(shou)前(qian)、售(shou)中和售(shou)后服務，向用(yong)戶(hu)(hu)(hu)嚴(yan)格(ge)按標準交貨的承(cheng)諾(nuo)，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)不(bu)斷(duan)上升，異議率(lv)不(bu)斷(duan)降低。在合作模式，供(gong)貨資源等方面與(yu)(yu)重要用(yong)戶(hu)(hu)(hu)建立戰略(lve)合作聯盟，為(wei)戰略(lve)合作伙伴提供(gong)最優惠的價格(ge)政策和商務條件、最快捷的質量與(yu)(yu)技術支持。
4、質量管理(li)基礎
4.1、企業產品標準
公司執行(xing)黃(huang)豆醬：GB/T 24399；醬腌菜(cai)：SB/T10439；釀(niang)造醬油：GB/T 18186；豆粕(po)醬：Q/TTS0001S；調(diao)(diao)味海帶（裙帶）絲(si)Q/TTS 0002S；調(diao)(diao)味油辣(la)椒(jiao)肉(rou)絲(si)Q/TTS 0003S；調(diao)(diao)味食(shi)用菌(jun)制品Q/TTS 0004S；多味醬Q/TTS 0005S等食(shi)品安(an)全國家標準(zhun)和企業標準(zhun)。
4.2、計量管理
公(gong)(gong)司建(jian)(jian)有完善(shan)的(de)計(ji)量(liang)控制體系，計(ji)量(liang)器具定期進行檢測，并獲得相應的(de)合(he)格檢測證書，保證公(gong)(gong)司計(ji)量(liang)檢測、監控結果的(de)有效性、可靠性、安全(quan)(quan)性。同時(shi)建(jian)(jian)立特種(zhong)設備安全(quan)(quan)管理制度，建(jian)(jian)立特種(zhong)設備、特種(zhong)作業(ye)人員臺賬(zhang)，特種(zhong)作業(ye)人員持證上崗。
4.3、認證認可情況
公(gong)司(si)先后通(tong)過ISO9001國(guo)際質(zhi)量(liang)體(ti)系(xi)認證(zheng)，醬(jiang)系(xi)列(lie)產品(pin)先后榮獲(huo)得“遼寧省名(ming)牌產品(pin)”、“省著名(ming)商標(biao)”等殊榮，產品(pin)暢(chang)銷全(quan)國(guo)。從"體(ti)系(xi)保(bao)證(zheng)"和"產品(pin)責任"兩個方(fang)面在公(gong)司(si)內部(bu)構筑了(le)(le)完(wan)善(shan)的(de)質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)體(ti)系(xi),使公(gong)司(si)的(de)產品(pin)質(zhi)量(liang)穩步提高,并不斷推陳出(chu)新,滿足了(le)(le)市場需求,也(ye)使顧客(ke)的(de)滿意度得到了(le)(le)極大的(de)提升。
4.4 、檢(jian)驗檢(jian)測管理
質(zhi)管部是具體負責(ze)產(chan)品質(zhi)量(liang)的(de)專門機構，在總經理領導下獨立(li)行(xing)使職權，專門負責(ze)采(cai)購品的(de)入(ru)廠檢驗(yan)、驗(yan)收；產(chan)品的(de)過程檢驗(yan)和(he)成品入(ru)出(chu)庫檢驗(yan)，并(bing)保存質(zhi)量(liang)檢驗(yan)記錄，編制產(chan)品質(zhi)量(liang)報告(gao)，從原輔材(cai)料入(ru)廠到生產(chan)過程檢驗(yan)、半成品及成品入(ru)庫檢驗(yan)，對產(chan)品質(zhi)量(liang)負直接(jie)責(ze)任。
5、 產(chan)品質量(liang)責任(ren)
5.1、產品(pin)質(zhi)量水平(ping)
公司產(chan)品質量(liang)水平在國內同行(xing)業位居前列；公司產(chan)品服(fu)務全面(mian)：售(shou)(shou)前了解客(ke)戶(hu)需求；售(shou)(shou)中(zhong)跟進客(ke)戶(hu)建議；售(shou)(shou)后定期回訪(fang)客(ke)戶(hu)，了解產(chan)品質量(liang)情況。售(shou)(shou)后服(fu)務質量(liang)水平在同行(xing)業內有(you)非常好的口碑。
5.2、產品召回情況
公司(si)建立了召(zhao)回管理制度，對已出(chu)廠(chang)的(de)缺陷產品(pin)或不(bu)合格產品(pin)，會(hui)緊急聯系銷售客(ke)服，根據發貨記錄，通知客(ke)戶未使(shi)(shi)用的(de)產品(pin)盡(jin)快召(zhao)回更換，已使(shi)(shi)用的(de)產品(pin)現場檢測并嚴加監(jian)控，做(zuo)到(dao)(dao)不(bu)合格品(pin)不(bu)使(shi)(shi)用，并實施相應的(de)獎償制度，做(zuo)到(dao)(dao)客(ke)戶滿(man)意(yi)。
5.3、“三(san)包”責任
公(gong)(gong)(gong)司鄭重(zhong)承諾，如(ru)果公(gong)(gong)(gong)司產品出(chu)現質量問題，在(zai)經(jing)過(guo)公(gong)(gong)(gong)司與(yu)有(you)關部門共同調查(cha)以(yi)后證(zheng)實確實是公(gong)(gong)(gong)司責任(ren)時，公(gong)(gong)(gong)司將嚴格按(an)《食(shi)品安全法(fa)(fa)》、《消費者權(quan)益(yi)保護法(fa)(fa)》等相(xiang)應(ying)的(de)(de)法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規(gui)執行，并在(zai)法(fa)(fa)律(lv)框架內按(an)照消費者的(de)(de)意思，對(dui)公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)產品實行包退(tui)、包換并對(dui)消費者致(zhi)以(yi)誠(cheng)摯的(de)(de)歉意。
5.4、企業社會(hui)責任
不(bu)斷提高公司盈(ying)利能(neng)力(li)和(he)核心競(jing)爭力(li)，確(que)保(bao)資產保(bao)值(zhi)增值(zhi)，保(bao)障(zhang)(zhang)員工(gong)合法(fa)權益(yi)，保(bao)障(zhang)(zhang)健康安全(quan)，提供(gong)(gong)勞(lao)動(dong)(dong)、學習、晉升(sheng)的(de)機(ji)會和(he)平臺，與(yu)員工(gong)共(gong)(gong)享公司發(fa)(fa)展(zhan)成果；與(yu)客(ke)戶(hu)真(zhen)誠合作(zuo)，誠實經營，提供(gong)(gong)優質產品和(he)服務，持續(xu)(xu)(xu)創(chuang)造共(gong)(gong)同(tong)發(fa)(fa)展(zhan)機(ji)遇，互惠互利；在環(huan)境方面公司節約資源，降低消耗，減少(shao)排放，治理污染(ran)，保(bao)護周邊生(sheng)態(tai)；文明生(sheng)產，改(gai)善環(huan)境，提供(gong)(gong)安全(quan)、健康的(de)生(sheng)活(huo)環(huan)境；支持公益(yi)事(shi)業(ye)，促進(jin)社區的(de)文明、和(he)諧(xie)、繁榮與(yu)穩定；執(zhi)行政(zheng)策法(fa)規，通過企業(ye)可持續(xu)(xu)(xu)發(fa)(fa)展(zhan)，創(chuang)造更多財富、稅收(shou)和(he)就業(ye)機(ji)會；促進(jin)技術進(jin)步和(he)產業(ye)優化升(sheng)級(ji)，引(yin)領和(he)維護行業(ye)持續(xu)(xu)(xu)健康發(fa)(fa)展(zhan)；參加社會活(huo)動(dong)(dong)，維護社會安定，在可持續(xu)(xu)(xu)發(fa)(fa)展(zhan)的(de)各(ge)個領域(yu)中(zhong)起到推動(dong)(dong)和(he)表率作(zuo)用。
5.5、質量信用記錄
公司近年來未發生違法違規記(ji)(ji)錄(lu)(lu)，監督檢查不合格記(ji)(ji)錄(lu)(lu)，質量安全事(shi)故記(ji)(ji)錄(lu)(lu)，以及(ji)銷售產(chan)品(pin)因(yin)質量問(wen)題(ti)被(bei)通報(bao)、退貨、索賠記(ji)(ji)錄(lu)(lu)，以及(ji)其它質量信用不良(liang)記(ji)(ji)錄(lu)(lu)。
公司(si)先后(hou)通過ISO9001國際(ji)質量體系認證，醬(jiang)系列產品(pin)先后(hou)榮獲得“遼寧省名(ming)牌產品(pin)”等殊(shu)榮。從"體系保證"和"產品(pin)責(ze)任"兩個方面在公司(si)內(nei)部構筑了完(wan)善的質量保證體系,使公司(si)的產品(pin)質量穩步提(ti)高(gao),并不斷(duan)推陳(chen)出新(xin),滿(man)足(zu)了市場需求(qiu),也使顧客的滿(man)意度得到了極大的提(ti)升。
報告結語(yu)
近年來我們的(de)(de)(de)質量(liang)管理工作(zuo)，質量(liang)目標明確(que)，措施得力(li)，工作(zuo)扎實，取得了一定(ding)的(de)(de)(de)成績，但(dan)存在諸多不足之外，還有很多方(fang)面考(kao)慮不周和(he)制(zhi)度(du)不完善的(de)(de)(de)地方(fang)，在今后質量(liang)工作(zuo)中，在公(gong)司和(he)各級(ji)領導的(de)(de)(de)正確(que)指(zhi)導下(xia)，通過公(gong)司全體同(tong)仁的(de)(de)(de)精誠(cheng)合作(zuo)，辛勤工作(zuo)，公(gong)司的(de)(de)(de)質量(liang)工作(zuo)一定(ding)會(hui)邁上新的(de)(de)(de)臺階。
“質(zhi)(zhi)量(liang)第一”的(de)(de)(de)理(li)念(nian)始終是公(gong)司(si)質(zhi)(zhi)量(liang)目標中最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)內容之一。面對日(ri)益(yi)激(ji)烈的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)競爭，公(gong)司(si)始終以(yi)質(zhi)(zhi)量(liang)第一為(wei)己任，圍繞提(ti)高(gao)(gao)效率、提(ti)高(gao)(gao)產量(liang)、降低能耗、節約成本(ben)、提(ti)高(gao)(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)、優化流(liu)程等方面開展工作。公(gong)司(si)密切關注著(zhu)調味品行業(ye)的(de)(de)(de)發展趨(qu)勢，不(bu)斷引進新技術、新設備；重視培訓與交流(liu)，提(ti)高(gao)(gao)技術人員的(de)(de)(de)能力(li)(li)和(he)素質(zhi)(zhi)；不(bu)斷挖掘(jue)潛力(li)(li)，自(zi)主研發；引進先進的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)方法和(he)工具，優化質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)。公(gong)司(si)將通過自(zi)主創新，不(bu)斷提(ti)升公(gong)司(si)的(de)(de)(de)核心(xin)能力(li)(li)和(he)競爭優勢，同時將繼續(xu)致(zhi)力(li)(li)于樹立行業(ye)誠信經營的(de)(de)(de)榜樣，為(wei)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)持續(xu)、健康、穩定和(he)快速發展，為(wei)打造國(guo)內知名品牌構建堅實基(ji)礎(chu)。
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